2018/11/02

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            分享先进经验 带动共同进步——兴源大酒店召开外派管理人员培训心得分享会


            来源:兴源大酒店    浏览次数:571    日期:2017-06-08 15:46:35

              为提高管理队伍专业素质,学习先进星级酒店管理经验,2017年5月15日-26日,酒店外派销售部副经理姚旭及客房部主管李海荣前往四川旅游学校参加了为期12天的酒店管理人员专业素质提升培训班,6月5日,酒店组织两名学成归来的管理人员将所学所见的培训心得和专业知识通过分享会的形式与其他管理人员进行分享交流。


            【两位学员正在认真听课】


              两位学员通过专业老师的精彩授课以及亲身体验的实习考查,他们分别从不同的侧重点给大家分享了本次培训的心得体会,主要内容如下:


            ◆客房部主管李海荣:


              1、一个企业发展离不开人的因素,企业中的人不是各自独立的个体存在,而是组成一个个团队在企业中发挥作用;


              2、打造主题酒店就要建立体动态的文化形象和氛围从而带给顾客高端的文化价值体验;


              3、酒店的人性化管理,主要是对员工应该实行正确的科学的人性化管理,“以人为本”就是“以员工为核心”;


              4、管理者的情绪很重要,如果一件事情过于情绪化可能会发生不可想象的后果,所以要学会自我调控情绪,也要会调控员工的情绪;  


            【心得分享会】


            ◆销售部副经理姚旭:


              1、作为一个管理者,应该具备开阔的眼界、敏锐的观察、灵活的应变能力,做到以“点”观察“面”的能力,时刻要将事情考虑周全,想得更长远;


              2、为客户提供优质的服务,让客户成为我们的忠诚客人,让我们的服务打动客人;


              3、没有完美的个人,只有完美的团队;


              4、管理者的成功离不开他人的理解和支持,离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力;


              5、网络市场的新增及维护也是下一步重点需要打造的项目;


              通过本次培训,两名管理人员开拓了眼界,增长了见识,也收获了更加专业、规范的酒店管理知识,对其自身提高管理工作水平起到了指导性作用,同时通过分享,又将他们学习到的先进经验传播给了酒店的管理团队,达到了共同学习共同进步的效果,也对大家今后进一步开展、优化管理工作提供了可贵的参考和借鉴意义。


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